白云鄂博矿区： 打造 “10分钟”人社业务办理圈

“这次的培训很全面，有政策解读，还有系统实操，对以往在业务办理中遇到一些历史遗留和疑难问题也给出了具体的解释。”参加业务培训的星光社区人社基层服务平台负责人陈垚介绍。

为贯彻落实党中央、自治区及包头市人社领域各项政策，强化人社综柜系统网络建设，实现就业信息监测全覆盖，白云鄂博矿区于近日举办了以社保系统信息查询、就业困难人员认定等综柜系统业务为主要内容的培训班，6个基层服务平台及区人社局相关业务工作人员参加了此次培训。区人社就业部门根据此次培训主题，认真梳理和制作了PPT、政策问答手册等学习资料，确保学员对业务政策和系统操作有更加全面直观的认知，保证培训质量。

人社领域业务与基层群众生活息息相关，涉及到社保、就业、劳动维权等方方面面。近年来，白云鄂博矿区始终不遗余力，将人社基层服务作为民生工作的重中之重来抓，将人社基础业务全面下沉基层一线，是包头市首个实现“综柜系统”进社区的旗县区，全力打造“10分钟”人社业务办理圈。目前区内已建成6个基层服务平台，其中街道级平台2个，社区级平台4个，共覆盖全区居民2.26万人。各社区服务平台均已配全综柜系统办理所需基础设备和人社内网，居民日常所需办理的社保参保信息查询、就失业登记、就业援助申请、培训登记等基础业务，均可以直接到各社区服务平台办理。

从“人社大厅集中办理业务”到“出门即可办理业务”，白云鄂博矿区不断优化和提升服务群众能力，实施了一系列人社便民措施，使业人社业务办理更加贴近百姓生活。

线上+线下，政策宣传全面覆盖。白云鄂博矿区作为包头市首个实现人社综柜基础业务进社区的旗县区，依托已建成的6个基层社区服务平台，形成覆盖面广、效果明显的宣传辐射网络，部门采取线上、线下相结合的方式，充分利用公众号、视频号等新媒体平台广泛宣传各项惠民政策，实现政策宣传全覆盖。

制度+指南，平台建设日益完善。为规范各基层平台日常运营，提升服务能力，白云鄂博矿区人社就业部门结合实际情况，制定了基层服务平台管理制度，明确平台服务职能职责；梳理了业务清单和工作指南手册，确保平台日常工作有章可循，业务办理高效规范，最大程度为辖区居民提供便利。

培训+轮岗，业务能力不断提升。为了提升基层平台服务能力，白云鄂博矿区以多种形式，提升平台工作人员业务能力。结合政策变化，对照解读新旧政策，将不定期业务培训和定期轮岗相结合，培训实操时进行“一对一”指导，保证各基层平台工作人员及时了解相关业务动态，快速衔接新旧业务办理，确保工作顺利开展。